Política de envío

Politique d'Expédition de Divino Miracle

Dernière mise à jour : 05/01/2014

Chez Divino Miracle, nous nous engageons à livrer vos bougies artisanales de manière rapide et sécurisée. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, de la commande à la réception de vos produits. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour connaître tous les détails concernant la livraison de vos produits.

1. Traitement des Commandes

  • Délai de traitement : Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos produits dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des produits.
  • Confirmation de commande : Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un email de confirmation, suivi d'un email contenant les informations de suivi dès que votre colis sera expédié.
  • Disponibilité des Produits : Si un article est temporairement en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et vous offrirons des options, telles que la possibilité de patienter ou de modifier votre commande.

2. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison afin de répondre à vos besoins et préférences. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi.

  • Livraison standard : Livraison économique, généralement effectuée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Le coût sera indiqué au moment de la commande.
  • Livraison express : Option de livraison accélérée pour ceux qui souhaitent recevoir leurs produits plus rapidement. Le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
  • Livraison internationale : Si vous êtes situé en dehors de la France, nous proposons une expédition internationale. Le délai de livraison peut varier de 7 à 21 jours ouvrables, en fonction du pays de destination.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids total de votre commande, du lieu de livraison et du mode de livraison choisi. Vous aurez la possibilité de voir le montant exact des frais d'expédition avant de finaliser votre commande.

  • Livraison gratuite : Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande dépassant 50 euros en France métropolitaine.

4. Suivi des Commandes

Dès que votre commande est expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par email. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre colis sur le site du transporteur. Veuillez noter que le suivi peut ne pas être immédiatement disponible après l'expédition.

5. Retards de Livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes, tels que des conditions météorologiques, des grèves, des volumes de colis élevés (périodes de fêtes, promotions, etc.), ou des problèmes logistiques. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible.

Divino Miracle ne pourra être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de notre volonté.

6. Livraison Endommagée ou Perdue

  • Colis endommagé : Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la réception, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant une photo du produit et de l'emballage. Nous nous engageons à trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.
  • Colis perdu : Si votre colis semble perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour déterminer l'emplacement du colis. Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Adresses de Livraison Incorrectes

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte. Divino Miracle ne pourra être tenu responsable des erreurs d'adresse, et toute commande retournée en raison d'une adresse incorrecte sera facturée des frais de réexpédition.

8. Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois les commandes ne correspondent pas à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande, conformément à notre Politique de Retours et Remboursements. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

9. Questions ou Problèmes d'Expédition

Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre expédition, notre service client est disponible pour vous assister. Vous pouvez nous contacter par :

  • Email : divino.miracle85@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.