Refund policy

Politique de Retour - DivinoMiracle

Chez DivinoMiracle, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

2. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes (si applicables).
  • Les produits cosmétiques, de soins ou d'hygiène ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de ces produits si l'emballage a été ouvert.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

3. Processus de Retour

Voici les étapes pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à divino.miracle85@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site, en précisant votre numéro de commande, le produit à retourner, ainsi que la raison du retour.

  2. Recevez des Instructions de Retour : Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si cela est applicable (selon les conditions de retour).

  3. Retour de l'Article : Emballez soigneusement l'article pour le protéger durant l'expédition. Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée, collez-la sur le colis. Si ce n'est pas le cas, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est défectueux.

  4. Traitement du Retour : Dès réception de votre retour, nous procéderons à un contrôle de l'état de l'article. Si le retour est accepté, nous procéderons à un remboursement selon votre méthode de paiement initiale.

4. Remboursement

Une fois le retour validé et l'article réceptionné, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Articles Non Retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits cosmétiques, soins de la peau et hygiène (si l'emballage a été ouvert).
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement par email à divino.miracle85@gmail.com. Nous vous fournirons une solution rapide, soit sous forme de remplacement, soit avec un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur vient de notre part. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

8. Droit de Rétractation

En vertu de la législation en vigueur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, vous permettant de retourner les articles sans avoir à justifier de raison. Ce droit de rétractation ne s'applique cependant pas aux articles personnalisés ou aux produits ouverts pour des raisons d'hygiène.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou souhaitez initier un retour, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à :

  • Email : divino.miracle85@gmail.com
  • Horaires de service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h.

Remarque Importante :

DivinoMiracle se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

Conseils pour un Retour Réussi :

  • Conservez toujours votre preuve d'achat et le suivi de l'expédition lors de l'envoi d'un retour.
  • Pour garantir la sécurité de votre retour, nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition suivi ou assuré, en particulier pour les produits de valeur.